Что если не заработает?

Сначала — день без карты. Пробный доступ открывается с сайта на сутки и одно устройство, и платить за него нечем: реквизиты на этом шаге не спрашиваются вовсе. Через бота в Telegram тот же пробный доступ длится трое суток. Это и есть прямой ответ на вопрос «а вдруг не заработает»: проверить можно до того, как дело дойдёт до денег.

Если уже оплачено

Напишите в поддержку. Форма открыта и без входа: обращение можно оставить, не имея ни доступа, ни аккаунта. Первый ответ мы даём в течение часа, решение по обращению — в течение суток.

Полезно сразу назвать три вещи: что именно не открывается — все ресурсы, только зарубежные или только российские; на каком устройстве; и код доступа, если он сохранился. По коду обращение сразу связывается с оплатой, и разбор начинается с первого ответа, а не со второго.

Когда деньги возвращаются полностью

Без пропорционального удержания, то есть вся сумма:

после оплаты доступ так и не был предоставлен;
подключиться не удалось по причине на нашей стороне, и обращение в поддержку не привело к решению;
за один и тот же период заплачено дважды по ошибке;
списание прошло, а услуги не было.

Когда возвращается часть

Отказаться можно в любой момент оплаченного срока — причину объяснять не нужно. Возвращается оплата за неиспользованные полные сутки; сутки, в которые подана заявка, считаются использованными. При тарифе на 30 дней за 300 ₽ и отказе на десятый день вернутся 200 ₽ — за двадцать оставшихся суток. С момента заявления доступ прекращается.

Когда не возвращается

Мы говорим об этом прямо, чтобы не обещать лишнего:

за сутки, в которые доступ был предоставлен и технически работал, — независимо от того, пользовались вы им или нет;
если доступ прекращён за нарушение правил использования;
если причина на вашей стороне: неисправность устройства, отсутствие интернета, ограничения вашего оператора или сети, стороннее ПО.

Отдельная тонкость: недоступность одного сервера или одного протокола сама по себе не основание для полного возврата, если сервис оставался доступен другим маршрутом — приложение как раз для этого держит несколько подключений сразу. Но если доступ пропал целиком и мы его не восстановили, работают правила выше: за неиспользованные сутки деньги возвращаются.

Сроки и способ

Решение по обращению мы принимаем в течение суток. Дальше работает срок из правил: требование о возврате удовлетворяется не более чем за десять дней со дня, когда оно предъявлено. Десять дней — внешняя граница, а не обычный срок; она существует на случай, когда платёж приходится поднимать у провайдера.

Деньги уходят тем же способом, которым была оплата. Когда они окажутся на счёте, зависит уже от вашего банка.