Редакция 2026-08-11

Возврат, отмена и прекращение услуги

Редакция 2026-08-11. Действует с 2026-08-11.

Документ является частью публичной оферты и описывает, при каких условиях возвращаются денежные средства.

1. Отказ от услуги в любой момент

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до окончания оплаченного срока.

При отказе возвращается часть оплаты, пропорциональная неиспользованным полным суткам оплаченного срока. Сутки, в которые заявлен отказ, считаются использованными.

Пример: при тарифе на 30 дней стоимостью 300 ₽ и отказе на 10-й день возврату подлежит 200 ₽ — за 20 неиспользованных суток.

С момента подачи заявления об отказе доступ прекращается.

2. Полный возврат, если услуга не была оказана

Оплата возвращается полностью, если:

• после оплаты доступ не был предоставлен;
• подключиться к сервису не удалось по причине, зависящей от Исполнителя, и обращение в

поддержку не привело к решению;

• оплата произведена повторно за один и тот же период по ошибке;
• списание произведено без оплаты услуги.

В этих случаях пропорциональное удержание не применяется.

3. Когда возврат не производится

• За полные сутки оплаченного срока, в течение которых доступ был предоставлен и

технически доступен, независимо от того, пользовался ли Заказчик сервисом.

• Если доступ был прекращён за нарушение Правил использования.
• Если недоступность вызвана обстоятельствами на стороне Заказчика: неисправностью его

устройства, отсутствием интернет-соединения, ограничениями его оператора связи или сети, действиями стороннего программного обеспечения.

Недоступность отдельного сервера или отдельного протокола подключения не является основанием для полного возврата, если сервис оставался доступен по другому маршруту.

4. Пробный период

Пробный период предоставляется бесплатно, оплата за него не взимается, поэтому возврат по нему не производится и не требуется. По окончании пробного периода никакие списания не происходят.

5. Как запросить возврат

1. Направьте обращение по любому из каналов, указанных в

сведениях об исполнителе.

1. Укажите: дату и сумму платежа, выбранный тариф, способ оплаты и контакт, указанный

при оплате.

1. Исполнитель самостоятельно устанавливает факт платежа у платёжного провайдера.

Указание реквизитов чужого платежа не влечёт возврата: Исполнитель сопоставляет платёж с выданным доступом.

6. Сроки

Требование о возврате рассматривается и удовлетворяется в срок не более 10 дней со дня его предъявления.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Фактическое зачисление зависит от банка Заказчика и может занять дополнительное время.

7. Прекращение услуги по инициативе Исполнителя

Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении Правил использования. При прекращении доступа по этому основанию неиспользованный остаток оплаты не возвращается.

Если Исполнитель прекращает оказание услуги по собственному решению, не связанному с нарушением со стороны Заказчика, неиспользованный остаток оплаченного срока возвращается пропорционально.

8. Прекращение по окончании срока

По истечении оплаченного срока доступ прекращается автоматически. Дополнительных действий от Заказчика не требуется, никакие списания не производятся.